Published in: تكنولوجيا

وسائل التواصل الاجتماعي

Author أ. سعاد شوا

Published on: 11 أكتوبر، 2023

أ. سعاد شوا

تدقيق لغوي: أ. موانا دبس

ما هي وسائل التواصل الاجتماعي؟

تشير وسائل التواصل الاجتماعي إلى مجموعةٍ متنوعةٍ من التقنيات التي تُسهّل تبادل الأفكار والمعلومات بين مستخدميها، فهي تقنيةٌ رقميةٌ تسمح بمشاركة الأفكار والمعلومات بما في ذلك النصوص والمرئيات من خلال الشبكات، والمجتمعات الافتراضية. وتتميز عادةً بالمُحتوى الذي يُنشئه المُستخدم، والذي يفسح المجال للتواصل عبر الإعجاب، والمشاركات، والتعليقات، والمناقشات.

كيف نشأت وسائل التواصل الاجتماعي وتطورت؟

بدأت كوسيلةٍ يتفاعل من خلالها الناس مع أصدقائهم وعوائلهم، ولكن سرعان ما توسّع دورها لتخدم أغراضاً أخرى. في عام 2004 كانت My Space أول شبكةٍ تصل إلى مليون مستخدمٍ نشطٍ شهرياً ثم تفجرت المشاركات خلال سنوات، وانجذبت المشاريع التجارية تجاه هذه المنصات من أجل الوصول للجمهور فوراً، وعلى نطاقٍ عالمي.

وأصبح معظم المُستخدمين يتلقون الأخبار من المواقع الإخبارية، وبعد ذلك تعاقب ظهور التطبيقات الأخرى، لذلك تعدُّ مجالاً دائم التغيير بسبب انضمام تطبيقات حديثة مثل: TikTok إلى صفوف الشبكات الاجتماعية الراسخة، مثل: Face Book، وغيره.

ما هي وسائل التواصل الاجتماعي المُستخدمة اليوم؟

غالباً ما يتمُّ تقسيم منصات الوسائط الاجتماعية إلى ست فئات: الشبكات الاجتماعية، ونظام المُفضلة الاجتماعي، حيث يمكن للمُستخدمين حفظ الروابط لصفحات الأنترنت التي يرغبون تذكرها ومشاركتها، والأخبار الاجتماعية، ومحركات مشاركة الوسائط، والمدونات الصغيرة، والمنتديات عبر الأنترنت.

ما هي إيجابيات وسلبيات وسائل التواصل الاجتماعي؟

يستخدم أكثر من 4.7 بليون شخص حول العالم وسائل التواصل الاجتماعي، فهي إيجابيةٌ لأنها تساعد الأشخاص على بناء المجتمع لكنها أيضاً سلبية، لأنها تُسهّل نشر المعلومات المُضللة وخطاب الكراهية. كما تعدُّ أيضاً جزءاً متزايد الأهمية في الحملات التسويقية للعديد من الشركات، ومن أكبر منصات التواصل الاجتماعي في كل أنحاء العالم (Face book ،YouTube ،Whats app ،Instagram ،WeChat).

تخدم هذه المنصات المتنوعة مجموعةً واسعةً من الأغراض، واهتمامات المُستخدمين بعضها يجذب الهواة، والبعض الآخر يجذب الناس للاستفادة منها في حياتهم العملية، إما للعثور على آخرين في جميع أنحاء العالم يشاركونهم وجهات نظرهم السياسية وغيرها. فمثلاً: يستخدمها الفنانون مع المعجبين، والسياسيون، والناخبون والجمعيات الخيرية للتواصل مع الجهات المانحة، وغالباً ما تلجأ الحكومات إليها لنقل المعلومات الحيوية أثناء حالات الطوارئ.

بالنسبة للشركات، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداةً تسويقيةً رئيسية، وتستخدمها الشركات للعثور على العملاء، والتفاعل معهم، وزيادة المبيعات من خلال الإعلان، والترويج، وتحديد اتجاهات المستهلكين، وتوفير خدمة العملاء أو الدعم، وجمع البيانات عن المستخدمين بشكلٍ خفي في بعض الأحيان.

في الوقت نفسه، وجدت الشركات أنها غالباً ما تكون فعالةً وغير مكلفةٍ نسبياً للوصول إلى المستهلكين، وبناء صورةٍ لعلاماتهم التجارية. ومن ناحيةٍ أخرى، أثار استخدام العديد من المراهقين لوسائل التواصل الاجتماعي، والإفراط في استخدامها تساؤلاتٍ حول تأثيرها على صحتهم الجسدية والعقلية من خلال تشتيت انتباههم، وتعطيل نومهم، وتعريضهم للتنمُّر، ونشر الشائعات، وتأثرهم أحياناً بآراء الآخرين غير الواقعية.

كم يقضي الناس من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يقضي مستخدمو الأنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و64 عاماً في جميع أنحاء العالم متوسطاً يومياً يبلغ ساعتين و31 دقيقة عليها، وفي أواخر 2022 أضافت بيانات التقارير أن حصيلة المشاركات بلغت ذروتها أكثر من أي وقتٍ مضى.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

هو استخدام الشبكات الاجتماعية كوسيلةٍ للبيع والتسويق، حيث يمكن للشركات التي لديها منتجات أو خدمات الترويج لها بعيداً عن الإعلانات القديمة، بل عن طريق الإنترنت للتفاعل مباشرةً مع العملاء. إن التسويق عبر الأنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي فتحا فرصاً للشركات المحلية للوصول إلى العملاء المُحتملين دون إنفاق الأموال لتوظيف الإعلان، وتلعب وسائل التواصل الاجتماعي دوراً رئيسياً في استراتيجيات التسويق للعديد من الشركات، وهذا ليس مفاجئاً نظراً للساعات الطويلة التي يقضيها الناس يومياً على مواقع الويب، والتطبيقات الاجتماعية.