تدقيق لغوي: أ. موانا دبس
قائمة المحتويات
ما هو التسويق؟
يشير التسويق إلى الأنشطة التي تقوم بها الشركات لترويج منتجاتها أو خدماتها، ويشمل التسويق الإعلان، والذي يسمح للشركات ببيع المنتجات، والخدمات للمستهلكين، والشركات، والمؤسسات الأخرى. يُعرّف التسويق بأنه النشاط، ومجموعة المؤسسات، والعمليات لإنشاء وتوصيل، وتقديم، وتبادل العروض التي لها قيمة للعملاء، والشركاء، والمجتمع ككل، وهذا تعريفٌ رسميٌّ من جمعية التسويق الأمريكية، تمّت الموافقة عليه عام 2017.
يسعى المحترفون الذين يعملون في أقسام التسويق والترويج في الشركة إلى جذب انتباه الجماهير من خلال الإعلانات، وتستهدف العروض الترويجية جماهير معينة، وقد تتضمن موافقات من المشاهير، وعباراتٍ، وإشعاراتٍ جذابة، وتغليفاً لا ينسى، وتصميماتٍ رسمية عبر وسائل الإعلام.
ما هو مفهوم التسويق؟
● يشير التسويق إلى جميع الأنشطة التي تقوم بها الشركات لترويج وبيع المنتجات أو الخدمات للمستهلكين.
● يستخدم التسويق العناصر الأربعة: المنتج، والسعر، والمكان، والترويج.
● كان التسويق يتمحور حول تقنيات التسويق التقليدية بما في ذلك استراتيجيات التلفزيون، والراديو، والبريد، والكلمات الشفهية.
● على الرغم من أن التسويق التقليدي لا يزال سائداً، إلا أن التسويق الرقمي يسمح الآن للشركات بالمشاركة في استراتيجيات التسويق بالرسائل الإخبارية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتسويق المحتوى.
● يسعى التسويق في جوهره إلى أخذ منتج أو خدمة، وتحديد عملائه المثاليين، ولفت انتباه العملاء الجدد إلى المنتجات والخدمات المتاحة.
ما هي آلية التسويق؟
يتضمن التسويق كنظام جميع الإجراءات التي تتخذها الشركة لجذب العملاء، والحفاظ على العلاقات معهم، ويعدُّ التواصل مع العملاء الجدد أو السابقين جزءاً من العمل أيضاً، وقد يتضمن كتابة رسائل شكرٍ عبر البريد الإلكتروني للعملاء القدامى، وإرسال دعوات للعملاء الجدد، والردّ على المكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني بسرعة، والاجتماع مع العملاء لتناول القهوة والحوار. يسعى التسويق في أبسط مستوياته إلى مطابقة منتجات الشركة وخدماتها مع طلبات العملاء الذين يرغبون في الوصول إلى تلك المنتجات، وهذه المطابقة تضمن الربح في نهاية المطاف.
ما هي عناصر التسويق؟
هنالك أربعة عناصر مجتمعة تشكل المزيج الأساسي الذي تحتاج إلبه الشركة لتسويق منتجٍ أو خدمة، وقد قام نيل بوردن بنشر فكرة المزيج التسويقي، ومفهوم العناصر الأربعة في الخمسينات من القرن العشرين، وعناصر التسويق هي:
1- المنتج
يشير المنتج إلى عنصر تخطيط الأعمال لتقديمها للعملاء، ويجب أن يسعى المنتج إلى تلبية النقص في السوق أو تلبية طلب المستهلك لكميةٍ أكبر من المنتج المتوفر بالفعل. قبل أن يتمكنوا من إعداد حملةٍ مناسبة يحتاج المسوقون إلى فهم المنتج الذي يتمُّ بيعه، وكيف يتميز عن منافسيه، وما إذا كان يمكن أيضاً إقران المنتج بمنتجٍ ثانوي أو خط إنتاج، وما إذا كانت هناك منتجات بديلة في السوق.
2- السعر
يشير السعر إلى المبلغ الذي تبيع به الشركة المنتجة، وعند تحديد السعر يجب على الشركات أن تأخذ في عين الاعتبار سعر تكلفة الوحدة، وتكاليف التسويق، ونفقات التوزيع، ويجب على الشركات أيضاً أن تأخذ بعين الاعتبار أسعار المنتجات المنافسة في السوق، وما إذا كانت نقطة السعر المقترحة كافية لتمثيل بديل معقول للمستهلكين.
3- المكان
يشير المكان إلى توزيع المنتج، وتشمل الاعتبارات الرئيسية ما إذا كانت الشركة ستبيع المنتج من خلال واجهة متجرٍ فعلية، أو عبر الأنترنت، أو من خلال قنوات التوزيع، فعندما يتمُّ بيعه في واجهة متجرٍ ما، فإنه يتمّ النظر إلى نوع موضع المنتج، وعندما يتمُّ بيعه عبر الأنترنت، يتمُّ النظر إلى نوع موضع المنتج الرقمي.
4- الترويج
هي حملة الاتصالات التسويقية المتكاملة، ويشمل الترويج مجموعةً متنوعةً من الأنشطة، مثل: الإعلان، والبيع، وترويج المبيعات، والعلاقات العامة، والتسويق المباشر، والرعاية. تختلف العروض الترويجية اعتماداً على مرحلة دورة الحياة التي يمرُّ بها المنتج، ويدرك المسوقون أن المستهلكين يربطون سعر المنتج وتوزيعه بجودته، ويأخذون ذلك في عين الاعتبار عند وضع إستراتيجية التسويق الشاملة، كما يشير التسويق إلى أي أنشطةٍ تقوم بها الشركة للترويج لشراء أو بيع الخدمة. إذا كان هناك كمية محدودة من المنتج، فقد تقوم الشركة بالتسويق بنفسها في محاولة لتكون في وضعٍ أفضل كواحدةٍ من الشركات القليلة التي يمكنها شراء أي شيء.
ما هي استراتيجيات التسويق؟
يتكون التسويق من مجموعةٍ واسعةٍ ومتنوعةٍ من الاستراتيجيات. تستمر الصناعة في التطور، وقد تكون الاستراتيجيات الموضحة أدناه مناسبةً لبعض الشركات أكثر من غيرها.
ما هي استراتيجيات التسويق التقليدية؟
قبل التكنولوجيا والأنترنت كان التسويق التقليدي هو الطريقة الأساسية التي تقوم بها الشركات بتسويق سلعها للعملاء، وتشمل الأنواع الرئيسية لاستراتيجيات التسويق التقليدية ما يلي:
1- التسويق الخارجي
يستلزم ذلك العروض العامة للإعلانات خارج منزل المستهلك، ويتضمن ذلك اللوحات الإعلانية، أو الإعلانات المطبوعة على المقاعد، أو الملصقات على المركبات، أو الإعلانات في وسائل النقل العام.
2- التسويق المطبوع
يتضمن ذلك محتوىً صغير يمكن طباعته بسهولة، ويسهل تكراره، وغالباً ما تنتج الشركات المواد المطبوعة بكمياتٍ كبيرة، حيث كان المحتوى المطبوع هو نفسه لجميع العملاء. اليوم هناك المزيد من المرونة في عمليات الطباعة، ويعني ذلك أنه يمكن التمييز بين المواد.
3- التسويق المباشر
يتضمن تقديم محتوىً محدّد للعملاء الجدد، ويمكن إرسال بعض محتوى التسويق المطبوع عبر البريد، وبخلاف ذلك يمكن أن تشمل وسائل التسويق المباشر قسائم البضائع المجانية والمنشورات.
4- التسويق الإلكتروني
يعني استخدام التلفزيون والراديو للإعلان من خلال دفعاتٍ قصيرة من المحتوى الرقمي، حيث يمكن للشركة نقل المعلومات إلى العميل من خلال الوسائط المرئية أو المسموعة التي قد تجذب انتباه المشاهد بشكلٍ أفضل من النموذج المطبوع.
5- تسويق الأحداث
يستلزم ذلك محاولة جمع العملاء الجدد في مكانٍ محدّدٍ لاغتنام الفرصة، والتحدث معهم حول المنتجات والعروض، ويكون ذلك من خلال المؤتمرات، أو المعارض التجارية، أو الندوات، أو العروض الترويجية، أو الأحداث الخاصة.
6- التسويق الرقمي
لقد تغير سوق التسويق جذرياً مع إدخال التسويق الرقمي، وتوجد الآن طرقٌ مبتكرةٌ، ويمكن للشركات من خلالها الوصول إلى العملاء من خلال التسويق الرقمي.
7- التسويق عبر محركات البحث
يستلزم ذلك محاولة الشركات زيادة حركة البحث من خلال طريقين:
1- يمكن للشركات أن تدفع لمحركات البحث مقابل وضعها على صفحات النتائج.
2- يمكن للشركات التركيز على تقنيات تحسين لوضعها في مرتبة (SEO) محركات بحثٍ ذات نتائج بحثٍ عالية.
8- التسويق عبر البريد الإلكتروني
يستلزم ذلك حصول الشركات على عناوين البريد الإلكتروني للعملاء، وتوزيع الرسائل أو النشرات الإخبارية، كما يمكن أن تتضمن هذه الرسائل كوبونات، أو عروض خصم، أو إشعارات مسبقة بالمبيعات القادمة.
9- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يستلزم ذلك بناء تواجد عبر الأنترنت على منصاتٍ محددة لوسائل التواصل الاجتماعي، مثل: التسويق عبر محركات البحث، ويمكن للشركات وضع إعلاناتٍ مدفوعةٍ لتجاوز الخوارزميات، والحصول على فرصةٍ أكبر لمشاهدتها من قبل المشاهدين. بخلاف ذلك، يمكن للشركة أن تكبر بسرعة، وتشتهر من خلال نشر المحتوى، أو التفاعل مع المتابعين، أو تحميل الوسائط، مثل: الصور، ومقاطع الفيديو.
10- التسويق بالعمولة
يستلزم ذلك استخدام إعلانات الطرف الثالث لجذب اهتمام العملاء. في كثير من الأحيان، تقوم الشركة التابعة، التي تحصل على عمولةٍ من عملية البيع بالتسويق بالعمولة، بتحفيز الطرف الثالث لدفع عملية بيع لسلعة ليست منتجها الأصلي.
11- تسويق المحتوى
يستلزم ذلك إنشاء محتوىً سواءً أكان كتباً إلكترونية، أو رسوماً بيانية، أو ندوات فيديو، أو أي محتوىً آخر قابلٍ للتنزيل، والهدف هو إنشاء منتج غالباً ما يكون عينةً مجانية، لمشاركة المعلومات حول المنتج، والحصول على معلومات العميل، وتشجيع العملاء على الاستمرار مع الشركة خارج نطاق المحتوى.
ما هي فوائد التسويق؟
يمكن لاستراتيجيات التسويق الجيدة أن تفيد الشركة بعدة طرق، فقد يكون من الصعب تطوير الإستراتيجية الصحيحة أو تنفيذ الخطة، ولكن عندما يتمُّ التسويق بشكلٍ جيد، يمكن أن يؤدي ذلك إلى النتائج التالية:
1- الجمهور
يسمح التسويق للشركة باستهداف أشخاصٍ محددين تعتقد أنهم سيستفيدون من منتجها أو خدمتها، ويمكن لتسويق الشركة التواصل مع مجموعةٍ من الأشخاص الذين يتناسبون مع الفئة السكانية التي تهدف الشركة إلى خدمتهم.
2- التعليم الداخلي
يعدُّ التسويق مفيداً لجمع المعلومات، لتتمّ معالجتها داخلياً، وتحقّق النجاح، على سبيل المثال: أبحاث السوق التي وجدت أن منتجاً معيناً يتمُّ شراؤه بشكلٍ أساسي من قبل النساء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 34 عاماً، فمن خلال جمع هذه المعلومات، يمكن للشركة أن تفهم بشكلٍ أفضل كيفية تلبية احتياجات هذه الفئة السكانية، وزيادة المبيعات وكفاءة الموارد.
3- التعليم الخارجي
يمكن استخدام التسويق للتواصل مع العالم بشأن ما تفعله الشركة، وما هي المنتجات التي تبيعها، وكيف يمكن للشركة إثراء حياة الآخرين، ويمكن أن تكون الحملات تعليمية، حيث تعلم الأشخاص خارج الشركة عن سبب حاجتهم إلى المنتج. بالإضافة إلى ذلك تسمح الحملات التسويقية للشركة بالتعريف عن نفسها، وتاريخها، وأصحابها، ودوافعها لتصبح الشركة التي هي عليها.
4- إنشاء العلامة التجارية
يسمح التسويق للشركة باتخاذ نهجٍ هجومي لإنشاء علامةٍ تجاريةٍ بدلاً من قيام العميل بإبداء رأيه في الشركة بناءً على تفاعلاته، حيث يمكن للشركة إشراك العميل بشكلٍ استباقي بمحتوى، أو وسائط معينة لإثارة مشاعر، أو ردود أفعال معينة، ويتيح ذلك للشركة تشكيل صورتها قبل أن يتفاعل العميل مع منتجاتها.
5- التأثير طويل الأمد
الحملات التسويقية التي يتمُّ إجراؤها بشكلٍ صحيح، يمكن أن يكون لها تأثير طويل الأمد على العملاء.
6- الأداء المالي
الهدف النهائي والفائدة من التسويق هو زيادة المبيعات، فعندما تكون العلاقات مع العملاء أقوى، ومحددة بشكلٍ جيد، وإيجابية، فمن المرجح أن يشارك العملاء في المبيعات، فالتسويق يخلق ميزة التنافسية بين المنتجات المتماثلة.
حدود التسويق
1- التشبُّع الزائد: فكل شركة تريد أن يشتري العملاء منتجاتها، وكثرة الشركات المتنافسة قد يضعف انتباه العميل بشدة، مما يؤدي إلى عدم فعالية أي شكل من أشكال الإعلان.
2- تخفيض قيمة العملة: فعندما تقوم شركة ما بالترويج لتخفيض السعر أو البيع، فقد يرى الجمهور أن هذا المنتج أقل قيمةً في المستقبل.
3- لا يوجد نجاحٌ مضمون، فقد تتكبد الحملات التسويقية نفقاتٍ مقدمة لا تحمل أي وعدٍ بالنجاح في المستقبل، وينطبق هذا أيضاً على دراسات أبحاث السوق، حيث يتمُّ سكب الوقت، والجهد، والموارد في دراسةٍ قد لا تسفر عن نتائج مفيدة.
4- تحيُّز العملاء: فلا يحتاج العملاء المخلصون منذ فترةٍ طويلة إلى إغراء العلامة التجارية لشراء المنتج الخاص بالشركة.
5- قد تكون تكلفة الحملات التسويقية باهظة الثمن، وقد تكون حملات التسويق الرقمي كثيفة العمالة لإعدادها، ومكلفةً للحفاظ على جدولة الخطة وتنفيذها.
6- يكون التسويق أكثر نجاحاً عندما يكون لدى الأشخاص رأس مال للنفقات، فهو يعتمد على الاقتصاد.
ما هي أهمية التسويق؟
التسويق مهمٌّ لعدة أسباب:
● قد تكون الحملات التسويقية هي المرة الأولى التي يتفاعل فيها العميل أو يتعرف فيها على منتج الشركة التي تشجع المشترين.
● يساعد التسويق في تشكيل صورة العلامة التجارية التي تريد الشركة نقلها.
ما هي أنواع التسويق؟
هناك العشرات من أنواع التسويق، وقد انتشرت هذه الأنواع مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي، ومنصات الهاتف المحمول، والتقدم التكنولوجي، فقبل التكنولوجيا، ربما كان التسويق موجهاً نحو الحملات البريدية، أو الحملات الشفهية، أو اللوحات الإعلانية، أو تسلم عيناتٍ من الإعلانات التلفزيونية. التسويق الرقمي هو وسيلةٌ لترويج وبيع المنتجات، والخدمات عبر الأنترنت، والأجهزة المحمولة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومحركات البحث، وعرض الإعلانات، وغيرها من القنوات.
خاتمة
التسويق جزءٌ أساسيٌّ من أي عملٍ تجاري، فهو يسمح بتعريف المستهلكين بمنتجات أو خدمات الشركة، ويساعد على جذبهم لشراء منتجاتها بدلاً من شراء منتجٍ منافس، وعلى الرغم من أن التسويق يكلف مبلغاً كبيراً من المال، إلا أن الشركات تضع ميزانيات تسويقٍ كجزءٍ من النفقات على أمل أن تفوق المبيعات والأرباح تكاليف التسويق، فهو قسمٌ لشركة، أو خطُّ إنتاج، أو فرد، أو كيانٌ يقوم بالترويج لخدماتها، حيث يحاول التسويق تشجيع المشاركين في السوق على شراء منتجاتهم، والالتزام بالولاء لشركةٍ معينة. الغرض من التسويق هو جذب العملاء الجدد، والاحتفاظ بهم، وقد تطبق الشركات العديد من استراتيجيات التسويق المختلفة لتحقيق هذه الأهداف. [1]
المراجع البحثية
1- TWIN, A. (2024e). Marketing in Business: Strategies and Types Explained. investopedia. Retrieved March 16, 2024
